Сьогодні, шостого вересня, в Україні відзначають День адміністратора ЦНАП. Це професія, без якої важко уявити сучасне життя громади, адже саме адміністратори допомагають людям отримувати необхідні послуги швидко й зручно. Начальниця Арцизького Центру надання адміністративних послуг Галина Василівна Франчук вже багато років працює у цій сфері, а сьогодні її діяльність спрямована на розвиток сервісу, впровадження нових можливостей та створення комфортних умов для кожного відвідувача. Журналістка інтернет-видання «Махала» поспілкувалася з пані Галиною про її професійний шлях, щоденну роботу та плани на майбутнє.
Галина Василівна здобула вищу освіту в Уманському державному університеті та за фахом є менеджером організацій. Свій професійний шлях у сфері адміністративних послуг вона розпочала ще задовго до створення ЦНАПу в Арцизькій громаді, де набула значного досвіду. Сьогодні ж Галина Франчук обіймає посаду начальниці Арцизького ЦНАПу.
«Я дуже люблю свою роботу. Тут ми завжди намагаємося допомогти кожному відвідувачу, а якщо певну послугу не можемо надати самостійно, то обов’язково скеровуємо людей туди, де їм точно допоможуть», — розповідає Галина Франчук.
Вона підкреслює, що їй пощастило працювати в колективі справжніх професіоналів, які об’єднані спільною метою — якісно обслуговувати громадян.
Сьогодні Арцизький ЦНАП надає широкий спектр послуг: оформлення пільг і субсидій, реєстрація місця проживання, нерухомості та земельних ділянок, паспортні та соціальні послуги, у тому числі для малозабезпечених та одиноких людей. Попит на ці послуги високий не лише серед мешканців Арцизької громади, а й серед жителів сусідніх громад.
Особливою залишається робота з пільгами та субсидіями: щороку ЦНАП опрацьовує близько 800 звернень, і майже 300 з них припадають лише на перші два зимові місяці. До Центру звертаються як фізичні особи, так і юридичні установи, що свідчить про довіру та актуальність його послуг.
«Наша будівля розташована у зручному для громадян місці: поруч є автобусна зупинка, тож до нас легко дістатися, а також банк, де можна швидко сплатити за послуги. Тому до ЦНАПу звертається багато людей. Однією з наших переваг є те, що ми підключені до всіх державних реєстрів і можемо надавати широкий спектр послуг», — розповідає Галина Франчук.
Вона також поділилася радісною новиною: вже найближчими днями у ЦНАП запрацює МРЕО, де можна буде здійснити реєстрацію чи перереєстрацію транспортних засобів будь-яких категорій, отримати свідоцтво про реєстрацію та номерні знаки, зняти авто з обліку з видачею тимчасових номерів, оформити свідоцтво про реєстрацію для виїзду за кордон, отримати тимчасовий реєстраційний талон на право керування транспортним засобом, відновити посвідчення водія у разі втрати або викрадення, обміняти його без складання іспитів, а також замовити виготовлення індивідуальних номерних знаків чи перезакріпити вже існуючі.
Пані Галина наголошує, що для неї та її команди немає нічого складного у щоденній роботі. Працівники ЦНАП не лише приймають відвідувачів, а й щодня надають велику кількість консультацій телефоном, номер якого можна легко знайти на сайті Арцизької міської ради. Це робиться для того, щоб допомогти людям, які мешкають далеко, але хочуть скористатися послугами саме Арцизького ЦНАПу. Для зручності жителів сіл Арцизької громади у кожному старостинському окрузі створено віддаленні робочі місця адміністраторів, щоб люди могли отримати необхідні послуги без зайвих поїздок до міста.
Серед труднощів, із якими стикаються працівники, Галина Франчук називає необізнаність громадян: багато хто приходить, не знаючи, куди саме варто звернутися зі своїми питаннями. Водночас, за її словами, головною мотивацією для команди залишається саме допомога людям. Усвідомлення того, що їхня робота щодня приносить користь, додає натхнення й стимулює робити її максимально якісно.
«Ми всі, перш за все, живі люди, і ефект професійного вигорання рано чи пізно торкається кожного з нас. Адже до нас часто приходять люди, яким не подобається бюрократія чи велика кількість запитань, які ми ставимо. Вони не завжди розуміють, що всі ці кроки ми робимо лише для того, аби допомогти їм якнайкраще», — ділиться пані Галина.
Серед планів на найближче майбутнє вона називає запуск послуг МВС, які користуються підвищеним попитом серед населення, облаштування будівлі ЦНАПу для безбар’єрного доступу людей з інвалідністю, оновлення застарілої техніки, а також проведення капітального ремонту приміщення.
«На жаль, через брак коштів ми поки що не можемо вирішити проблему безбар’єрності. Ми вже подавалися на грантові програми, але, на жаль, поки що марно. Проте ця проблема є нагальною, тому ми обов’язково шукатимемо шляхи її вирішення у найближчому майбутньому», — поділилася Галина Франчук.
Наостанок вона привітала своїх колег із професійним святом — Днем адміністратора ЦНАП і підкреслила, що їхня щоденна робота є надзвичайно важливою для громади, адже саме вони допомагають людям отримати необхідні послуги швидко, якісно та з повагою.
«Бажаю всім міцного здоров’я, наснаги, професійних здобутків та вдячності від тих, заради кого ми працюємо. Нехай кожен день приносить задоволення від виконаної справи, а у ваших родинах завжди панують добробут і злагода», — наголосила пані Галина.
Інтернет-видання Бессарабії
