Як повернути кошти, якщо помилково сплатили чужий рахунок: Махала розповідає про алгоритм дій

07 Серпня 2025 16:00

Наталя Іванова

До редакції видання «Махала» звернулася мешканка села Болградської громади, яка просила про допомогу. Вона помилково сплатила чужий рахунок за природний газ, який підтягнувся їй у банківському додатку для сплати комунальних послуг. Що робити в такій ситуації вона не знала. Почали розбиратися, і виявилося, що повернути гроші можна і це не важко.

Жінка розповіла, що в селі, де вона живе, є вулиця та провулок з однаковою назвою. Коли у додатку банку прийшов рахунок на оплату природного газу, вона не помітила, що їй прийшов рахунок з провулку, а вона живе на вулиці. Сума майже співпадала, номер будинку теж. І вона сплатила рахунок.

Жінка була здивована, коли наступного дня їй прийшов ще один рахунок. Уважно подивилася і зрозуміла, що вчора вона сплатила чужий рахунок. Чому так сталося? Вона вважає, що сама винна в цій ситуації, бо не до кінця заповнила необхідну інформацію у додатку для сплати комунальних платежів. Треба було ввести номер лічильника – так званий S/N номер, також вона не заповнила попередні та поточні показники. Після внесення номера лічильника та адреси абонента – помилка буде неможлива, і чужий рахунок не підтягнеться. Але як зараз повернути помилково сплачені кошти?

Ми знайшли алгоритм дій в телеграм-каналі  «Нафтогазу»:

• Написати заяву від руки в довільній формі, в якій пояснити ситуацію та вказати, який особовий рахунок був помилково сплачений і на який особовий рахунок треба перерахувати кошти – всі особові рахунки є в додатку для комунальних платежів або в квитанції на оплату. Заяву сфотографувати або відсканувати.
• Підготувати ксерокопію паспорта або ID-карти з ідентифікаційним кодом. Також сторінку з пропискою.
• Надати фото чеку з проплатою. Його можна взяти або в банківському додатку, або сфотографувати, якщо платили в інший спосіб.
• Надіслати всі документи – заяву, ксерокопію, квитанцію – або на електронну адресу «Нафтогазу», або поштою.
• Якщо ви хочете повернути гроші на банківський рахунок, звідки була здійснена оплата, то треба додати довідку з реквізитами банку.

Ось декілька способів зв’язку з Нафтогазом: 

• Поштова адреса: м. Кропивницький, 25009, ТОВ ГК «Нафтогаз України».
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 066 300 28 88, +38 098 300 28 88, +38 093 300 28 88.
• Чат–боти: Telegram, Viber, Messenger.
• Сайт: https://gas.ua/uk/home.

Героїня нашої публікації відправила всі документи на електронну пошту [email protected]

Їй того ж дня прийшла відповідь, що документи отримані й заява взята на обробку. Повідомлялося, якщо не буде вистачати якихось документів, то повідомлять додатково. Заяву розглянуть протягом 3-х днів. Але не пройшло й три дні, як кошти з помилково сплаченого рахунку були перераховані на вже правильний особовий рахунок. Він вважався сплаченим, а заборгованість знята.

Жінка раділа, що так легко вирішила проблему. І вважала за потрібне розповісти про це іншим.

Поділитись