Чотири ЦНАПи Бессарабії увійшли до ТОП-10 за якістю обслуговування 

07 Серпня 2024 16:35

Олександра Сергєєва

Центри надання адміністративних послуг перевірили за системою ключових показників ефективності (КРІ), яку запровадила Одеська ОВА. Завдяки системі вдалося знайти сильні та слабкі сторони кожного з підрозділів, що дасть змогу у майбутньому виправити помилки та підняти рівень обслуговування у кожному з них. Про це повідомила пресслужба Департаменту цифрового розвитку. 

Кожен з ЦНАПів перевірявся за п’ятьма показниками:

1. Розвиток мережі – перевірялась достатність працівників та наявність пересувного обладнання. 
2. Адміністративні послуги – наскільки багато послуг може надавати Центр (документи, послуги для ветеранів, реєстрація нерухомості та бізнесу, соціальні послуги, реєстрація актів цивільного стану, тощо).
3. Автоматизація – це зручність користування. Тобто, чи є місце самообслуговування, вебсторінка з інформацією, можливість ділитися цифровими документами, тощо.
4. Безбар’єрність – наявність пандусів, забезпечення обслуговування людей з порушеннями зору та слуху, наявність парковки для осіб з інвалідністю та дитячих колясок. 
5. Доступність – можливість сплатити за послуги через термінал, працюючий вайфай, безоплатні консультація та комфорт перебування. 

Усього на відповідність цих критеріїв було перевірено 91 підрозділ. До ТОП-10  увійшли чотири центри Бессарабії – Білгород-Дністровський (4 місце),  Сергіївський (5 місце), Саф’янівський (8 місце) та Саратський (9 місце).

У другу десятку потрапили ЦНАПи Тарутине (12 місце), Арцизу (14 місце), Старокозацького (15 місце), Ізмаїла (17 місце) та Болград, який посів 20 місце.

Інші ЦНАПи Бессарабії переважно потрапили у середину списку, такі як Суворівський, Шабівський, Вилківський, Криничненський, Кілійський, Теплицький та Тузлівський, однак є й такі, що показали найгірші результати та займають передостанні місця.

Такі результати показали Маразліївська, Городненська, Мологівська, Плахтіївська, Петропавлівська, Бородинська, Ренійська та Кубейська громади, які показали нульові результати у сферах розвитку та доступності.

Поділитись